我们力求为客户提供最合适的交货时间，该程序之处理并注意將产品运输到收件人的安全性及产品適當的包装。一般以通过电子邮件 info@mbernardesgems.com与客户沟通及联系

如有必要，用户可以通过此电子邮件与本公司联系。电话号码和 Whatsapp 也可在我们的页面上找到。有关产品预计交货日期将在选择和购买完成后提供。

对于送货地点在国外的客户，客户以国际运费为准。此信息将在购买时提供。估计送貨的时间可能因每个国家/地区而异，或者最终根据客户的要求进行一些定制。

预计交货期从您的登記資料和付款确认的那一刻开始。登記資料的分析可能需要一个工作日。对于通过银行收据付款，银行可能需要两个工作日才能通知我们有关此付款的信息。然后，當付款確應後預計交貨期才開始計算，而不是您的购买时间。

Correios郵局负责巴西国內派送服务，而 Fedex 则负责国际派送服务。

如果不幸地出现任何超出我們控制的事件，例如洪水、自然灾害、重大事故或其他阻止交付產品的意外事件，我们将无法按时交付。

如客户收到包裹後發現有损害产品之完整性或违规迹象时，他必须以发现的情况为由拒绝该订单並立即以电子邮件info@mbernardesgems.com通知这一事实，以便与承运人进行适当的安排并尽快解决客户的问题。

在我们的网站上索取有关购买的信息时，请提供订单号以加快服务速度。
我们的服务时间为巴西时间周一至周五上午 9 点至下午 6 点（节假日除外）。

在出现退货/换货的情况下，經過我們分析涉及此类操作的问题后，MBERNARDES 将通过 info@mbernardesgems 向其客户发送一封电子邮件，內容包含要完成的所有程序及产品將被送回到指定的地址。