A política de entrega da MBERNARDES busca atender os nossos clientes dentro dos prazos mais adequados possíveis e dentro de um processo que trata e cuida da segurança no transporte dos produtos até o destinatário e também da adequação dos nossos produtos às suas embalagens. A forma mais comum de comunicação com nossos clientes é através do e-mail info@mbernardesgems.com.

O usuário, se necessário, poderá fazer contato com a empresa através deste e-mail. Em nossa página também estão disponíveis número de telefone e Whatsapp. O prazo estimado de entrega dos produtos é comunicado ao cliente no momento da escolha e depois da confirmação na finalização da sua compra.

Para as compras, cujo local de entrega seja fora do país, o cliente fica sujeito à valores referentes ao frete internacional, que devem ser consultados no ato da compra. O prazo estimado pode variar em função de cada país ou, eventualmente, por algum tipo de personalização a ser executada por solicitação do cliente.

O prazo de entrega estimado passa a contar a partir do momento da confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento. Sendo que a análise de dados cadastrais poderá levar até um dia útil. Para pagamento através de boleto bancário, o banco poderá levar até dois dias úteis para nos comunicar sobre a compensação do mesmo. Será considerado então o horário da aprovação do pagamento e não o momento da sua compra.

O serviço de entrega nacional é realizado por meio dos Correios e os serviços internacionais são realizados pela FEDEX.

Lamentavelmente não efetuaremos a entrega no prazo previsto caso haja algum episódio de força maior como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras eventualidades que impeçam a realização da entrega.

Caso o cliente receba uma encomenda cuja embalagem apresente sinais de avarias (que possam comprometer a integridade dos produtos) ou de violação, deverá recusar-se a receber a encomenda, alegando a situação encontrada. Tal fato deverá ser comunicado de imediato através do nosso e-mail: info@mbernardesgems.com, para as devidas providências junto à transportadora e para solução mais rápida possível das questões do cliente.

Ao solicitar informações de alguma compra realizada em nosso site, por gentileza forneça o número do pedido para agilizar o atendimento.

Nosso atendimento é de segunda a sexta feira das 9h às 18h (exceto feriados).

Nos casos em que houver devoluções/trocas, e após a análise das questões que envolvam esse tipo de operação, a MBERNARDES encaminhará a seus clientes um email, através do info@mbernardesgems, contendo todos os procedimentos que o cliente deverá adotar para que o(s) produto(s) seja(m) despachado(s) para o endereço indicado.