A política de devolução adotada pela MBERNARDES busca atender às necessidades de nossos clientes de forma transparente e efetiva, e se encontram em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Toda devolução a ser realizada deverá ser comunicada previamente através do e-mail info@mbernardesgems.com. Entraremos em contato para informar as condições e procedimentos para envio do produto. O prazo previsto é de 7 dias (a partir do seu recebimento).

A realização destas operações está condicionada às seguintes condições:

Deverá haver prévia comunicação através de nosso e-mail, quando faremos a análise da solicitação. Após esta análise, forneceremos ao cliente as informações necessárias para que possa ser realizada a postagem de retorno do produto para nossa empresa ou para um de nossos representantes.

A mercadoria só poderá ser devolvida desde que esteja em sua embalagem original, não podendo a mercadoria apresentar vestígios de uso e não ter sofrido modificações em relação à sua estrutura original.

Mercadorias adquiridas que tiverem sido produzidas sob encomenda ou que tenham sido personalizadas para o cliente não poderão ser devolvidas.

IMPORTANTE: O cancelamento e/ou solicitação do estorno do pagamento realizado se dará após avaliarmos se o produto devolvido corresponde às suas especificações originais.

Os critérios mencionados deverão ser observados pelos clientes. Se após a análise da empresa for identificada a não observância por parte do cliente de algum dos critérios acima destacados, poderemos recusar a devolução do produto. Desta forma o produto recusado será reenviado de volta ao cliente devidamente acompanhado de um laudo justificando os motivos da não aceitação da troca / devolução, não ocorrendo assim o estorno dos pagamentos realizados.